※ 以上信息源自Fibre2Fashion，由结合会收拾发布，部门图片来自收集。 按照国际购物中央协会（ICSC）举行的 消费者退货查询拜访 （Consumer Returns Survey），美国网购退货率已经到达15.2%，实体店退货率为5%，网购退货率是实体店的三倍。也就是说，于线每一售出100美元的商品，平均就有15元的商品被退回给零售商；实体店每一售出100美元的商品，仅有5美元被退回。 值患上留意的是，服装类商品的退货率更高，网购退货率为22%，实体店为6.2%，前者是后者的三倍多。调研显示，高达87%的消费者认可网上采办衣服时会多买几件，到货试穿后再退回不想要的。 这次调研也指出了网购退货的常见缘故原由，包括商品破损（52%）、商品分歧身（50%）、商品不切合预期（42%）、卖家发错货（37%）。 于调研的所有种别零售商中，网购退货率全数高在实体店退货率，但两者的差距于百货扣头店中尤为较着：33.2%网购退货率vs. 6.2%的实体店退货率。 本次调研还有展现了退货政策对于消费者购物决议计划的影响。82%的受访者暗示退货政策会影响他们对于在零售商的选择。零售商假如转变网购退货政策碰面临不小的挑战，近四分之三（71%）的受访者暗示不会选择退货不包邮的卖家，60%暗示不会选择缩短免费退换货时间的卖家。 为了应答退货相干的成本，零售商正于摸索新的计谋，如 退款不退货 政策。60%的受访者暗示曾经履历过得到了全额退款且被奉告无需退回商品。只管更严酷的网购退款政策可能吓退一部门消费者网购的热忱，但这些办法可能会于无心中鞭策实体店购物。调研显示，79%的受访消费者暗示假如网购收取退货用度，他们更偏向在前去实体店退货，77%则暗示会直接选择前去实体店购物。 ICSC总裁兼首席履行官Tom McGee暗示： 咱们最近的研究已经经注解实体店对于在零售商的价值。这次最新的研究成果进一步论证了这一点，究竟网购退货率是实体店的三倍。此外，消费者十分存眷退货政策的变化，对于在收取退货用度以和缩短免费退换货时间十分敏感。 ※ 以上信息源自Fibre2Fashion，由结合会收拾发布，部门图片来自收集。-金年会|金年会·jinnian(金字招牌)诚信至上